ডিজিটাল ডেলিভারি পলিসি

আলোক শিখা (ট্রেড লাইসেন্স নং: TRAD/DSCC/030406/2025) একটি সম্পূর্ণ ক্লাউড-ভিত্তিক ডিজিটাল লার্নিং প্ল্যাটফর্ম।

আমাদের প্ল্যাটফর্মের কোর্স ও শিক্ষণ সামগ্রীসমূহ ১০০% ডিজিটাল উপায়ে সরবরাহ করা হয়। এর জন্য কোনো প্রকার ভৌত কুরিয়ার বা ফিজিক্যাল পার্সেল ডেলিভারি প্রযোজ্য নয়। সফলভাবে কোর্স ক্রয়ের পর শিক্ষার্থী সরাসরি ওয়েবসাইট ও মোবাইল ওয়েব ড্যাশবোর্ডে প্রবেশের মাধ্যমে কোর্স সামগ্রী উপভোগ করতে পারেন।

গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় প্রণীত ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১-এর ধারা অনুসারে ডিজিটাল সেবার ডেলিভারি সময়সীমা নিম্নরূপ:

• তাৎক্ষণিক বা দ্রুত অ্যাক্টিভেশন: বিকাশ বা নগদে ফি পরিশোধের পর প্রেরক নম্বর ও TrxID সাবমিট করার পর আমাদের অ্যাডমিন প্যানেল থেকে তথ্য যাচাই সাপেক্ষে ১ থেকে সর্বোচ্চ ৬ কর্মঘণ্টার মধ্যে কোর্স সম্পূর্ণ সক্রিয় হয়ে যায়।
• এসএমএস নিশ্চিতকরণ: কোর্স অ্যাক্টিভেশন সম্পন্ন হওয়ামাত্রই শিক্ষার্থীর নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে স্বয়ংক্রিয় কনফার্মেশন এসএমএস পৌঁছে যায়।
• ছুটির দিন ও সার্বক্ষণিক সহায়তা: সাপ্তাহিক ছুটির দিন বা সরকারি ছুটির দিনেও আমাদের ডিজিটাল ভেরিফিকেশন সিস্টেম চালু থাকে, যাতে শিক্ষার্থীদের পড়াশোনায় কোনো ব্যাঘাত না ঘটে।

অর্ডার অনুমোদিত হওয়ার পর শিক্ষার্থী নিচের সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করে কোর্সে অংশ নিতে পারবেন:

1. আলোক শিখা ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে লগইন করুন।
2. উপরের নেভিগেশন বার থেকে ড্যাশবোর্ড (Dashboard) অথবা আমার কোর্সসমূহ (My Courses) ট্যাবে প্রবেশ করুন।
3. ক্রয়কৃত কোর্সের কার্ডে ক্লিক করে সরাসরি ভিডিও ক্লাস, মডিউল, লেকচার শিট এবং কুইজে অংশ নিন।
4. ভিডিও প্লেয়ারে প্রিভিয়াস/নেক্সট বোতাম, স্পিড কন্ট্রোলার এবং সুরক্ষিত প্লেব্যাক উপভোগ করুন।

যদি কোর্স কেনার পর ৬ ঘণ্টার মধ্যে এসএমএস না আসে বা ড্যাশবোর্ডে কোর্স দেখা না যায়:

• শিক্ষার্থী সরাসরি আমাদের অফিসিয়াল হেল্পলাইন 01349245571 অথবা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করতে পারবেন।
• পেমেন্টের স্ক্রিনশট বা TrxID শেয়ার করলে তাৎক্ষণিকভাবে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে ম্যানুয়াল যাচাই শেষে কোর্স আনলক করে দেওয়া হবে।
• যেকোনো কারিগরি ত্রুটি সর্বোচ্চ ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্থায়ীভাবে সমাধান করার আইনি প্রতিশ্রুতি আমরা দিচ্ছি।

অ্যাক্সেসের মেয়াদ: আলোক শিখা-র প্রতিটি কোর্সে নির্দিষ্ট মেয়াদের (যেমন: আজীবন অ্যাক্সেস বা পরীক্ষার সময়কাল পর্যন্ত) জন্য আনলিমিটেড দেখার সুযোগ থাকে।

ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি: শিক্ষার্থী যেকোনো স্মার্টফোন (Android, iOS), ট্যাবলেট, ল্যাপটপ বা ডেস্কটপ থেকে যেকোনো আধুনিক ব্রাউজারের (Google Chrome, Edge, Safari, Firefox) মাধ্যমে ক্লাস করতে পারবেন। মানসম্মত ভিডিও দেখার জন্য একটি সচল 3G/4G/Wi-Fi ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন।