রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

আলোক শিখা (ট্রেড লাইসেন্স নং: TRAD/DSCC/030406/2025) একটি ডিজিটাল শিক্ষামূলক প্ল্যাটফর্ম। আমাদের কোর্সসমূহ ডিজিটাল কনটেন্ট, ভিডিও লেকচার ও বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদের সমন্বয়ে তৈরি।

গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রণীত ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এবং ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ অনুযায়ী আমরা স্বচ্ছ এবং ন্যায়সংগত রিফান্ড ব্যবস্থা পরিচালনা করি।

নিম্নবর্ণিত পরিস্থিতিতে একজন শিক্ষার্থী কোর্স ফি সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত পাওয়ার আবেদন করতে পারবেন:

• ভুলবশত অতিরিক্ত/দ্বিগুণ পেমেন্ট (Duplicate Payment): যদি প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা অন্য কারণে একই কোর্সের জন্য আপনার বিকাশ/নগদ থেকে দুইবার টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে অতিরিক্ত টাকা অনতিবিলম্বে ফেরত দেওয়া হবে।
• প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা (Technical Non-Delivery): পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর যদি আলোক শিখা-র কারিগরি ত্রুটির কারণে কোর্স চালু না হয় এবং আমাদের টেকনিক্যাল টিম অভিযোগ করার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
• প্রাথমিক সন্তুষ্টি নীতি (Course Preview & Drop): কোর্স কেনার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এবং মোট কোর্সের ৫% বা ১টি ক্লাসের বেশি সম্পন্ন না করে থাকলে যৌক্তিক কারণে রিফান্ড আবেদন গ্রাহ্য হবে।

যেহেতু এটি একটি ডিজিটাল সেবা, তাই নিম্নবর্ণিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা সম্ভব নয়:

• কোর্সের ৫% এর বেশি ক্লাস দেখে ফেললে বা লেকচার শিট/পিডিএফ ডাউনলোড করা হয়ে থাকলে।
• কোর্স ক্রয়ের পর ২৪ ঘণ্টা অতিক্রান্ত হয়ে গেলে।
• শিক্ষার্থীর ব্যক্তিগত ইন্টারনেট স্পিড সমস্যা বা দুর্বল ডিভাইসের কারণে ভিডিও দেখতে সমস্যা হলে (আমাদের হেল্পলাইন ডিভাইস অপ্টিমাইজেশনে সহায়তা প্রদান করবে)।
• পাইরেসি, ভিডিও রেকর্ড বা অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং জনিত কারণে যদি কারও অ্যাকাউন্ট বাতিল বা স্থগিত করা হয়।

রিফান্ড পাওয়ার জন্য শিক্ষার্থীকে নির্দিষ্ট তথ্যাবলী সহ আমাদের সাপোর্ট সেল অথবা অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে:

বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ অনুযায়ী:

• রিফান্ড আবেদন পর্যালোচনার পর যোগ্য বিবেচিত হলে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• যে বিকাশ বা নগদ নম্বর থেকে টাকা পেমেন্ট করা হয়েছিল, নিরাপত্তা স্বার্থে ঠিক সেই নম্বরেই অর্থ সরাসরি ফেরত পাঠানো হবে। কোনো তৃতীয় পক্ষের নম্বরে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
• সরকারি এমএফএস ফি বা গেটওয়ে চার্জ ছাড়া আলোক শিখা কোনো অতিরিক্ত প্রসেসিং ফি কর্তন করবে না।